Vacature Servicedesk medewerker eerste lijn

(Fulltime, m/v, Hendrik Ido Ambacht)

Voor ons ICT Beheer team zijn we op zoek naar een nieuwe speler. Op deze positie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt ze bij het afhandelen van allerhande vragen. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van incidenten. Ben jij communicatief sterk aan de telefoon, vind je het leuk om mensen te ondersteunen op ICT vlak en ben je behulpzaam, vriendelijk en leergierig? Dan zijn wij op zoek naar jou en willen we graag kennismaken!


 

Persoon- en taakomschrijving

Je ondersteunt klanten bij het afhandelen van alle 1e lijn hulpvragen die binnen komen via de telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Vanaf het aannemen van een melding, het verwerken van tickets tot aan het bieden van een passende oplossing neem jij de leiding. Het werk vraagt dan ook om een proactieve houding. Behulpzaam en assertief begeleid je de klant, zorg je ervoor dat problemen worden opgelost en help je deze in de toekomst te voorkomen.

 

De speler die wij zoeken

  • Heeft oog voor de behoeften en wensen van de klant
  • Is proactief, assertief en heeft een goed probleemoplossend vermogen
  • Is stressbestendig en kan meerdere ballen in de lucht houden
  • Heeft kennis van ICT Systemen (Windows Server, Windows 10, VoIP en Office 365)
  • Heeft minimaal een MBO 4 ICT opleiding afgerond
  • Spreekt en schrijft goed Nederlands
  • Is niet bang om Engels te praten

Over Lucrasoft IT Beheer

Als je innovatie in wil zetten en techniek voor je wil laten werken, vraagt dat om een stevig fundament en een goede basisconditie van al je ICT-systemen. Lucrasoft ICT Beheer is een veelzijdige partner voor het aanleggen en onderhouden van IT infrastructuren, cloud-, backup- en VOIP telefonieoplossingen.

Werken voor ons team is

  • werken in een informele organisatie met een team van gedreven nerds
  • tijd en ruimte voor eigen initiatieven
  • de mogelijkheid om opleidingen te volgen (o.a. Microsoft certificering)
  • een goed pakket primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • laptop en mobiele telefoon
  • heerlijke koffie en een dagelijks verzorgde lunch
  • naast werk gezellige teamuitjes, bbq's, uit eten en sportieve events

Vragen of direct solliciteren?

Heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Wouter van Baardewijk of bel naar +31 (0)78 68 11 505. Om direct te solliciteren stuur je Wouter een e-mail met je motivatiebrief en curriculum vitae, hierna zal hij contact met je opnemen over de vervolg procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.