Je ondersteunt klanten bij het afhandelen van alle 2e lijn hulpvragen die binnen komen via de telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Bij het bieden van een passende oplossing neem jij de leiding. Het werk vraagt dan ook om een proactieve houding. Behulpzaam en assertief begeleid je de klant, zorg je ervoor dat problemen worden opgelost en help je deze in de toekomst te voorkomen.