Systeembeheer | Service Desk Medewerker 2e lijn
Op deze positie:
- ben je bij klanten voor support & beheer en storingen
- lever je hardware uit op locatie
- help je het projectteam bij de implementatie van zeer uiteenlopende projecten
- ondersteun jij de 1e lijn support bij het afhandelen van tickets en support vragen
Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van incidenten. Dit doe je vanaf kantoor en bij klanten (50/50).
Je vindt het niet alleen leuk om mensen te ondersteunen op het gebied van het ICT vlak maar je bent daarnaast behulpzaam, vriendelijk en bovenal word je getriggerd door taken en processen die beter kunnen en jij blij bent dat jij jouw tanden daarin mag zetten.
Dus gaan jouw handen jeuken als je iets beter kan? Heb je al ervaring op een Servicedesk? Dan zijn wij op zoek naar jou en willen we graag kennismaken!
Je ondersteunt klanten bij het afhandelen van alle 2e lijn hulpvragen die binnen komen via de telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Bij het bieden van een passende oplossing neem jij de leiding. Het werk vraagt dan ook om een proactieve houding. Behulpzaam en assertief begeleid je de klant, zorg je ervoor dat problemen worden opgelost en help je deze in de toekomst te voorkomen.
HERKEN JE JE HIERIN?
- Je hebt oog voor de behoeften en wensen van de klant
- Je bent proactief, assertief en heeft een goed probleemoplossend vermogen
- Je bent stressbestendig en kan meerdere ballen in de lucht houden
- Je hebt minimaal een MBO 4 ICT opleiding afgerond
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands
- Je bent niet bang om Engels te praten
- Je hebt bij voorkeur ervaring in het werken op een servicedesk
- Je bent Microsoft gecertificeerd in een of meerdere richtingen zoals Modern Work, Windows Server, Azure of Teams
OVER ONS
Wij zijn een hecht team van jonge ICT’ers met een verzameling kennis en specialisme. Elk vraagstuk van onze relaties zien wij als een puzzel die we vol enthousiasme leggen. We zijn het best op onze plek als we alles op het gebied van ICT, al dan niet met onze partners, mogen verzorgen. Zo kunnen we ICT-oplossingen realiseren die perfect aansluiten op de wensen en behoeften van de organisatie.
We opereren vanuit Hendrik-Ido-Ambacht met een sterke focus op de regio Drechtsteden-Rijnmond. Dat doen we al meer dan 25 jaar als onderdeel van de Lucrasoft ICT Groep.
WAT WIJ BIEDEN
- Een rol in een groeiend team, met veel vrijheid én verantwoordelijkheid om zelf je werk in te vullen.
- De mogelijkheid voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
- De kans om Microsoft gecertificeerd te worden indien je deze nog niet bezit.
- Werkomgeving waarin privé en werk optimaal op elkaar aansluiten.
- Een loonstrook, laptop, telefoon en auto van de zaak.
- 40 of 32-urige werkweek (met 25 resp. 20 vakantie dagen en de mogelijkheid om bij te kopen).
ENTHOUSIAST GEWORDEN?
Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Wouter van Baardewijk of bel naar +31 (0)78 68 11 505.
De sollicitatieprocedure ziet er als volgt:
- Doornemen CV en voorselectie
- Kennismakingsgesprek Wouter van Baardewijk
- TMA onderzoek
- Tweede gesprek Wouter van Baardewijk in combinatie met arbeidsvoorwaardengesprek
- Ondertekenen overeenkomst
Ben je ergens anders aan de slag, dan respecteren wij de opzegtermijn en indien gewenst plannen we kennismakingsgesprekken buiten reguliere kantoortijden.